Gốm Sứ Việt Thanh luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng hóa, đổi trả và bảo hành minh bạch, rõ ràng cho tất cả sản phẩm. Dưới đây là chi tiết chính sách mà quý khách cần nắm rõ trước khi mua hàng.

1. Chính Sách Kiểm Tra Hàng Hóa

1.1. Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng

  • Khách hàng được kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

  • Chúng tôi khuyến khích khách kiểm tra kỹ các yếu tố như: màu men, hoa văn, tình trạng nứt vỡ hoặc lỗi kỹ thuật (nếu có).

  • Sau khi thanh toán, sản phẩm sẽ không được đổi trả với các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng.

1.2. Đối với khách mua online

  • Khi nhận hàng, quý khách được mở hộp kiểm tra hàng trước mặt nhân viên giao hàng (áp dụng với đơn vị vận chuyển hỗ trợ).

  • Trường hợp phát hiện sản phẩm lỗi, nứt vỡ do vận chuyển, vui lòng chụp ảnh/video hiện trạng hàng hóa và liên hệ ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

2. Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

2.1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt, vỡ, bong men, sai mẫu mã…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển và có đầy đủ bằng chứng (ảnh/video lúc mở hàng).

  • Thời gian đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi người dùng (rơi, va đập, dùng sai cách…).

  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc không cung cấp bằng chứng xác thực.

2.3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Hotline hoặc Fanpage chính thức trong vòng 7 ngày.

  2. Cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm lỗi.

  3. Gốm Sứ Việt Thanh xác minh và tiến hành đổi sản phẩm mới (cùng mẫu hoặc tương đương).

  4. Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế, quý khách sẽ được hoàn tiền 100%.

3. Chính Sách Bảo Hành

3.1. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả sản phẩm gốm sứ Việt Thanh được bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3.2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động vật lý từ người dùng.

  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc thông tin tài khoản đã đăng ký mua.

3.3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị rơi, vỡ, nứt, trầy xước do sử dụng sai cách.

  • Sử dụng trong môi trường không phù hợp (nhiệt độ quá cao, chất tẩy mạnh…).

  • Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.